Клиентка пишет: «Хотела записаться, а код не приходит». Или вы сами не можете войти в кабинет, потому что СМС с кодом молчит. Это одна из самых частых жалоб на любые сервисы, которые подтверждают действия через СМС. Чаще всего причина не в сервисе, а по дороге между ним и телефоном.
YCLIENTS — товарный знак его владельца. iPlanner с ним не связан. Ниже — общие советы, они подходят к любому сервису записи, который присылает коды по СМС. Если ничего не помогло, решение может дать только поддержка самого сервиса.
Если код не приходит клиенту
Пройдите по списку вместе с клиентом. Обычно хватает первых трёх пунктов.
- Номер набран полностью и верно: с кодом страны, без лишней цифры. Самая частая причина — опечатка.
- Клиент подождал две-три минуты. СМС с кодами иногда приходят с задержкой. Повторный запрос часто доступен только через минуту-две.
- В телефоне не включён фильтр спама или неизвестных отправителей. Такие фильтры прячут СМС с кодами в отдельную папку.
- Память телефона не заполнена: при полной памяти новые СМС могут не приниматься.
- Номер не заблокирован для коротких номеров и рассылок у оператора. Некоторые тарифы и услуги «запрет рассылок» режут и коды.
- Телефон не в роуминге и не на номере, который давно не пополняли.
Если клиенту срочно, не держите его на коде. Запишите его сами в своём расписании: это быстрее, чем разбираться с СМС.
Если код не приходит вам, мастеру
- Проверьте те же пункты: номер, фильтр спама, память, роуминг.
- Посмотрите, нет ли у сервиса другого способа входа: по паролю, по почте, через мессенджер.
- Если вы меняли номер телефона, старый может остаться логином в сервисе. Тогда восстановление доступа идёт через поддержку.
- Напишите в поддержку сервиса и укажите номер, время запроса кода и оператора. С этими данными проблему находят быстрее.
Если клиентам не приходят СМС-напоминания
Это уже не код, а рассылка. Здесь причины другие.
- У многих сервисов СМС оплачиваются отдельно от тарифа, пакетом. Проверьте баланс СМС в своём кабинете.
- Посмотрите, включены ли напоминания и для каких услуг.
- Проверьте, правильно ли записан номер в карточке клиента.
- Если в сервисе есть журнал отправленных сообщений, найдите там нужное и посмотрите статус.
Не полагайтесь на один канал
СМС может не дойти, мессенджер может быть закрыт. Когда клиент записан на завтра, а подтверждения от него нет, проще написать ему самой.
Если сервис не работает целиком
Если не открывается сам кабинет, а не только СМС, — это другая проблема. Что делать в этом случае, разобрали в статье «Сервис записи не работает: что делать мастеру». Коротко: проверьте интернет и браузер, держите копию расписания на завтра и предупредите клиентов.
Как это устроено в iPlanner
В iPlanner коды по СМС не используются нигде.
- Клиенту для онлайн-записи не нужен код. Он выбирает услугу и время, вводит имя и телефон и ставит галочку согласия.
- Мастер входит по телефону и паролю. Почту подтверждают письмом при регистрации. Вход можно дополнительно защитить кодом, но он приходит в Telegram, а не по СМС.
- Напоминания клиентам уходят в Telegram — клиент подключается сам на странице своей записи. Можно подключить chatpush: тогда сообщения идут в WhatsApp, Telegram или MAX.
- Если автоматически отправить некуда, сервис даёт готовый текст, и вы отправляете его сами в мессенджер или СМС с телефона.
- В журнале отправок видно, что ушло, каким каналом и что с сообщением стало.
Попробовать iPlanner: 3 месяца бесплатно по промокоду MASTER100