DIKIDI не работает: что делать мастеру сегодня и как не потерять записи

Утро, первая клиентка через час, а приложение для записи не открывается. Неважно, чей это сбой — ваш телефон, интернет или сам сервис: работать нужно сегодня. Ниже — что проверить, как провести день без потерь и что сделать, чтобы следующий сбой прошёл незаметно.

DIKIDI — товарный знак его владельца. iPlanner с ним не связан. Мы не оцениваем чужой сервис: в этой статье общие советы, которые подходят к любому сервису записи.

Шаг 1. Пять минут на проверку

Сначала поймите, где проблема: у вас или у сервиса.

• Откройте любой другой сайт. Если не открывается и он — дело в интернете. Переключитесь с Wi-Fi на мобильную сеть или наоборот.
• Откройте сервис в браузере, а не в приложении. Бывает, что не работает только приложение.
• Обновите приложение в магазине приложений и перезапустите телефон.
• Если вы пользуетесь VPN, выключите его и попробуйте снова. Если без VPN не работает, а с ним работает — наоборот.
• Спросите коллег в чате мастеров, работает ли у них. Если не работает у всех, это сбой сервиса, и ваши действия ничего не изменят.
• Загляните в официальные каналы сервиса: сообщество, канал в Telegram, страницу поддержки. При общем сбое там обычно пишут, что идут работы.

Шаг 2. Проведите день без расписания

Самое опасное при сбое — не знать, кто к вам записан. Поэтому держите копию расписания на ближайшие дни вне сервиса.

• Вечером делайте снимок экрана расписания на завтра. Это 10 секунд.
• Если у сервиса есть выгрузка записей или клиентов, раз в неделю сохраняйте её в файл.
• Посмотрите переписку с клиентами за последние дни: многие писали вам перед записью.

Если копии нет, напишите клиентам, которые обычно приходят в эти дни: «Здравствуйте! У сервиса записи сбой. Подскажите, пожалуйста, на какое время вы записаны?» Лучше один лишний вопрос, чем двое клиентов на одно время.

Шаг 3. Предупредите клиентов

Клиенты тоже видят, что ссылка на запись не открывается. Скажите им об этом сами, пока они не ушли к другому мастеру.

• Закрепите пост или сторис: «Онлайн-запись временно не работает. Запишу вас в сообщениях».
• Ответьте всем, кто писал за последние часы.
• Когда сервис заработает, проверьте, что записи, сделанные вручную, попали в расписание.

Шаг 4. Когда всё заработало

После сбоя проверьте три вещи:

• Все ли записи на ближайшие дни на месте.
• Ушли ли клиентам напоминания. Если нет, напишите сами тем, кто записан на завтра.
• Не появились ли двойные записи на одно время.

Если вы думаете об аналоге DIKIDI

Сбой — частая причина посмотреть на другие сервисы. Менять инструмент в разгар сезона неудобно, поэтому проверьте выбор заранее и спокойно.

• Что входит в бесплатный набор без срока: запись, клиенты, страница записи, напоминания.
• Работает ли сервис с телефона: приложение или хотя бы удобная версия в браузере.
• Как уходят напоминания клиентам и сколько это стоит.
• Можно ли записать клиента самому, а не только через онлайн-запись.
• Кто перенесёт вашу базу клиентов и будущие записи, и сколько это стоит.
• Как связаться с поддержкой: чат, почта, мессенджер.

Не переезжайте сразу. Заведите второй сервис на пробный период, перенесите туда несколько услуг и запишите себя как клиента. Подробный чек-лист — в статье «Приложение для записи клиентов: как выбрать».

Как это устроено в iPlanner

iPlanner — сервис онлайн-записи для частных мастеров и студий.

• Записи, клиенты и страница записи остаются бесплатными без срока, когда кончится пробный период.
• Работает в браузере, приложением на Android и ярлыком на экране iPhone. Мастер может открыть кабинет и из бота в Telegram.
• Журнал отправок показывает, какое напоминание ушло клиенту и каким каналом.
• Если автоматически отправить некуда, сервис даёт готовый текст: вы отправляете его сами в WhatsApp, Telegram, MAX или СМС с телефона.
• Перенос базы из другого сервиса или таблицы делаем бесплатно по заявке на странице «Переезд».

Попробовать iPlanner: 3 месяца бесплатно по промокоду MASTER100