Организованная клиентская база — это фундамент успешного бизнеса в сфере услуг. В этом руководстве разберём, как вести цифровые карточки клиентов, отслеживать историю посещений и повышать лояльность без лишней рутины.
Создание профиля клиента
Добавление нового клиента занимает всего несколько секунд. Интерфейс устроен так, чтобы запрашивать только самую важную информацию на начальном этапе, а профиль можно дополнять со временем.
Метки считаются сами
Система автоматически присваивает метки: «Новая», «Возвращается» (от трёх визитов) и «Постоянная» (от шести визитов). Метки нельзя установить вручную — они отражают реальную активность клиента.
Основные поля для заполнения
- имя, фамилия и отчество;
- телефон и второй телефон;
- день рождения;
- электронная почта;
- постоянная скидка в процентах;
- короткая пометка;
- фотография;
- личная заметка (аллергии, предпочтения, откуда пришёл клиент).
Блокировка
Если клиент нарушает правила салона, вы можете заблокировать его профиль, указав причину. Это предотвратит создание новых записей для данного клиента в разделе «Записи».
Работа с историей визитов
Каждая оказанная услуга автоматически сохраняется в карточке. Это позволяет мастерам освежить память перед визитом постоянного клиента, вспомнить формулу окрашивания или особенности стрижки.
