Организованная клиентская база — это фундамент успешного бизнеса в сфере услуг. В этом руководстве разберём, как вести цифровые карточки клиентов, отслеживать историю посещений и повышать лояльность без лишней рутины.
Создание профиля клиента
Добавление нового клиента занимает всего несколько секунд. Интерфейс устроен так, чтобы запрашивать только самую важную информацию на начальном этапе, а профиль можно дополнять со временем.
Метки считаются сами
Система автоматически присваивает метки: «Новая», «Возвращается» (от трёх визитов) и «Постоянная» (от шести визитов). Метки нельзя установить вручную — они отражают реальную активность клиента.
Основные поля для заполнения
- имя, фамилия и отчество;
- телефон и второй телефон;
- день рождения;
- электронная почта;
- постоянная скидка в процентах;
- короткая пометка;
- фотография;
- личная заметка (аллергии, предпочтения, откуда пришёл клиент).
Блокировка
Если клиент нарушает правила салона, вы можете заблокировать его профиль, указав причину. Это предотвратит создание новых записей для данного клиента через журнал.
Работа с историей визитов
Каждая оказанная услуга автоматически сохраняется в карточке. Это позволяет мастерам освежить память перед визитом постоянного клиента, вспомнить формулу окрашивания или особенности стрижки.
